Agent service clientèle (temporaire sur appel)

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Sous la supervision du Chef, marketing, le titulaire répond aux demandes d’informations et aux plaintes concernant les opérations de transport de la région.


Description :

1. Reçoit les demandes de la clientèle (questions, plaintes, commentaires, etc.) et les renseigne sur les circuits, les horaires, les tarifs, carte OPUS et tout autre sujet relatif aux opérations courantes du transport de la région;
2. Assure le soutien à la clientèle pour toutes questions;
3. Reçoit et enregistre l’ensemble des plaintes des usagers, tant du transport régulier, scolaire et du transport adapté. Agit à titre d’intervenant de première ligne pour la réponse à l’usager. Transfère toute plainte de niveau opérationnel à la direction concernée pour suivi;
4. Remplit et achemine les formulaires d’autorisation d’échange et de remboursement selon la directive de remboursement en vigueur;
5. Répond aux plaintes et questions par téléphone et par courriel;
6. Affiche les messages sur les afficheurs (alertes, retards, détours, etc.);
7. Agit à titre d’intervenant de première ligne pour l’assistance aux dépositaires de points de vente concernant le terminal de point de vente pour la carte à puce commune de transport (CPCT);
8. Accomplit toute autre tâche connexe, sur demande et en lien avec l’évolution des tâches inhérentes du Centre Contact Clients.


Exigences :


• Secondaire V
• Bilingue, oral et écrit
• Excellente maîtrise du français écrit
• Connaissance de Laval, un atout.
• Capacité à travailler sous pression avec patience et empathie et selon des horaires de travail changeants
• Adaptation facile avec de nombreux outils informatiques
• Facilité à travailler en mode multi-tâches
• Bonne mémoire et bon sens de l’orientation et de la logique
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles


Horaire de travail :

Variable selon les besoins opérationnels.


Conditions de travail :

Poste temporaire sur appel .

Selon la convention collective des employés de Terminus de la Société de Transport de Laval.


Informations supplémentaires :

Horaire variable selon les besoins opérationnels.


Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises dans le site Web de la Société de transport de Laval et doivent inclure un exemplaire à jour de votre curriculum vitae. Tout dossier incomplet sera refusé. Les candidatures reçues par courriel, par télécopieur ou par courrier ne seront pas traitées. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Une copie du dernier relevé de notes ou une copie du diplôme sera exigée lors des examens ou de l'entrevue.


La Société de transport de Laval souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.