AFFICHAGE INTERNE & EXTERNE
La priorité sera accordée aux bénéficiaires cries qualifiés
LOCATION DU TRAVAIL
Mistissini
NATURE DU TRAVAIL
Sous l'autorité du directeur des services informatiques, l'agent administratif du support du Service Desk joue un rôle central dans la mise en place et le fonctionnement efficace du nouveau Service Desk. Le Service Desk gérera et coordonnera les demandes de services informatiques, les incidents/problèmes, et établira et maintiendra des protocoles. Ce rôle implique d'analyser les processus actuels et de mettre en place un centre de services qui répondra aux divers besoins du conseil scolaire. Cela inclut l’établissement de processus clairs et efficaces basés sur les principes ITIL.
Cette personne assistera et collaborera avec d'autres membres informatiques affectés à divers secteurs d'activités pour assurer le suivi des demandes de support et des missions sont suivis et complétés/résolus dans un délai raisonnable selon l’entente de service globale du service des T.I.
FONCTIONS CARACTÉRISTIQUES
Développer une vision globale de l'utilisation efficace des ressources informatiques basée sur les tickets de support soumis via les services de Support Desk.
• Recevoir, catégoriser et attribuer des billets de support informatiques aux ressources appropriées.
• Établir des objectifs de support de haut niveau (SLO), surveiller et analyser les résultats.
• Mettre en œuvre un système de remontée d'informations pour maximiser la réalisation des SLO.
• Assurer un suivi efficace des demandes afin d'assurer une résolution dans les délais définis.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et pratiques du Service Desk.
• Analyser les demandes et les incidents, fournir des rapports statistiques pour être proactif dans la prise de décision.
Agir à titre de point de contact principal pour les utilisateurs dans diverses situations, telles que :
• Gérer toute demande de renseignements concernant les procédures liées à l'informatique.
• Créer et maintenir des guides pour communiquer efficacement les informations aux utilisateurs.
• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs pour les applications et les outils informatiques.
• Contribuer à la formation des utilisateurs et à la sensibilisation aux meilleures pratiques en matière de sécurité et d'utilisation de la technologie.
Aider/participer avec d’autres membres du service informatique pour aider à résoudre et clôturer efficacement les demandes de support informatique.
Participer à l'exécution des analyses détaillées des demandes approuvées.
Utiliser son expérience et son expertise pour soutenir l'évolution et proposer des améliorations du projet de services de support informatique ;
Effectuer toute autre tâche connexe assignée par son superviseur dans les paramètres fournis.
QUALIFICATIONS REQUISES
Diplôme d'études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe.
Certification ITIL.
La connaissance de GLPI sera considérée comme un atout.
Minimum de deux (2) années d'expérience dans la gestion de services informatiques ou d'un bureau d'assistance, de préférence dans un environnement d’une commission scolaire.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais (le cri et/ou le français seront considérés comme un atout)
Capacité à travailler efficacement en équipe et de manière indépendante.
Solides compétences organisationnelles, capacités de résolution de problèmes et capacité à prioriser les tâches.
COMPÉTENCES CLÉES :
• ITIL.
• Compétence en conceptualisation et rédaction de documents.
• Bonne connaissance de l'anglais parlé et écrit.
• La connaissance du cri et/ou du français sera considérée comme un atout.
• Capacité de travailler en équipe.
• Fort sens des responsabilités et de l'initiative.
•Compétences organisationnelles
CONDITIONS D'EMPLOI
Poste régulier à temps complet
35 hres/semaine
*Le titulaire du poste a accès à certains avantages (vacances, jours fériés, prime d’éloignement, logement et sorties annuelles (x 3).
*Compte tenu la réglementation et les lignes directrices actuelles en matière salariale à la Commission Scolaire Crie, les candidats provenant d’une autre Commission Scolaire du Québec pourront obtenir un salaire selon l’échelle indiquée ci-haut. Les candidats ne provenant pas du milieu de l’éducation ne sont pas éligibles à un salaire supérieur au point milieu de l’échelle salariale du poste.
