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Représentant du Service à la clientèle RH

Numéro du poste : J1217-0675
Type de poste : emploi à durée déterminée
Durée du poste : 12 à 15 mois avec possibilité de prolongation ou de titularisation
Lieu : 234 Wellington Street, Ottawa, Ontario, Canada, K1A 0G9
Nombre de postes : 1
Date de retrait : le 21 janvier 2018

Tenez un rôle central 

La Banque du Canada s’est donné comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. En tant qu’institution qui aspire à réinventer le rôle de la banque centrale, à renouveler ses façons de faire et à renforcer une culture d’innovation, la Banque vous proposera des défis stimulants et vous incitera à exceller.

Description du poste 

Au sein du département des Ressources humaines, le représentant du Service à la clientèle travaille en collaboration avec vos homologues de l’équipe du Centre RH. Le Centre RH offre aux employés actuels et aux anciens employés un guichet unique pour obtenir de l’information sur la paye, les pensions, les avantages sociaux et d’autres activités relatives aux RH.

Vos futures responsabilités 

Dans ce poste, vous avez l’occasion de mettre à profit votre connaissance des principes des ressources humaines et d’acquérir des compétences relativement à l’administration des programmes, des politiques et des processus opérationnels de l’institution en la matière. Vos activités quotidiennes consistent notamment à répondre aux demandes de renseignements de clients internes et externes, par courriel ou par l’entremise des lignes téléphoniques du Centre d’appel RH. De plus, vous vous occupez de transactions de tous genres relatives aux RH et associées à la vie professionnelle de l’employé et vous êtes responsable de la gestion des transactions.

Vos études et votre expérience

• diplôme d’études postsecondaires dans un domaine lié au poste, comme les ressources humaines ou l’administration des affaires, et au moins deux années d'expérience professionnelle dans un domaine connexe, comme un centre d’appel ou dans les domaines des ressources humaines ou de l’administration des affaires

ou

• une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte

Vos connaissances et compétences 

• expérience pratique de l’utilisation d’applications techniques comme SAP/Success Factors ou d’autres systèmes d’information sur les ressources humaines
• capacité de respecter la confidentialité des renseignements et de prendre des décisions judicieuses
• capacité de mener plusieurs tâches de front et de travailler avec précision et en prêtant attention aux détails, même en cas de changement de priorités ou en situation d’urgence
• communicateur efficace; capacités éprouvées de communiquer au téléphone dans les deux langues officielles, d’écouter activement les questions et les préoccupations des clients et d’y donner suite dans le souci de la satisfaction de la clientèle
• connaissance générale des ressources humaines, acquise grâce à la scolarité, la formation ou l’expérience
• aptitude à travailler de façon autonome et au sein d'une équipe où l'appui réciproque est une valeur essentielle
• aptitude à entretenir d'excellents rapports et à bien communiquer avec autrui, notamment facilité à travailler et à entretenir des rapports avec des personnes de tous les niveaux
• Exigence linguistique : anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance pleinement fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum de départ.

Atouts
• connaissance des applications RH comme un outil de gestion de cas
• titre de conseiller en ressources humaines agréé (CRHA)

Ce que vous pouvez attendre de nous

Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière.

• Le salaire à l’embauche se situe généralement entre 57 120 $ et 66 640 $ (niveau de poste 13) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• Selon votre rendement, vous pourriez recevoir une rémunération au rendement si vous répondez aux attentes avec succès (de 3 à 5 % de votre salaire de base) ou si vous les dépassez (7 % de votre salaire de base). Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.


Classée parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada, la Banque offre un milieu de travail exceptionnel où vous pourrez atteindre votre plein potentiel sur le plan professionnel aussi bien que personnel. Elle fait de l’avancement et du perfectionnement professionnels une priorité. La Banque souscrit à l’égalité des chances en milieu de travail et s’engage à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacle, ainsi qu’à créer un environnement de travail qui favorise un effectif diversifié. S’il vous faut des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus de recrutement, nous nous emploierons à répondre à vos besoins. L’information relative aux mesures d’adaptation sera traitée en toute confidentialité.

Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter le site de la Banque, à l’adresse www.banqueducanada.ca/carrieres/travailler-banque/.

Renseignements supplémentaires

• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Admissible à l’obtention d’une cote de fiabilité
• Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste; toutefois, la Banque communiquera uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

© Banque du Canada.