| Position Details |
Job order - J0123-2632 - Permanent Full Time
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| Title |
Team Lead - Small Enterprises |
| Category |
Administration |
| City |
Montréal, Quebec, Canada |
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| Job Description |
Chef d’équipe – Petites entreprises
Description de poste
CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé.
Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d’une équipe dynamique, avec plus de 600 professionnels et plus de 55 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
- Continuez d’apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada;
- Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine, flexible;
- Environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail);
- Programme d’aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l’emploi;
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel;
- Accès au régime d’achat d’actions, plan de participation aux profits dès la première journée;
- Des avantages sociaux qui s’adaptent à vos besoins : plan flexible d’assurances, télémédecine, et bien plus!
Vous devrez suivre une formation payée de cinq (5) semaines à temps complet pour ce poste.
Fonctions et responsabilités
Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :
- Coordonner différentes activités opérationnelles au sein du secteur;
- Évaluer la qualité des appels et la productivité;
- Préparer et diffuser les évaluations;
- Participer à différentes rencontres opérationnelles et s’impliquer dans divers projets d’entreprise;
- Planifier quotidiennement les horaires selon les besoins opérationnels;
- Veiller au respect des niveaux de services préétablis;
- Veiller à l’établissement et au maintien des processus de travail permettant l’optimisation du secteur;
- Assurer un service de haute qualité à nos clients;
- Organiser et participer au développement et à la formation des ressources;
- Diffuser les communications pertinentes au bon fonctionnement des opérations;
- Anticiper les évènements et les fluctuations de volumes de travail afin d’y préparer l’équipe;
- Assurer que l’exécution des différentes tâches respecte nos niveaux de services;
- Effectuer la gestion des plaintes et réclamations de la clientèle;
- Assurer la planification et les besoins en formations.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Diplôme d’études universitaires de niveau baccalauréat ou combinaison d’expérience équivalente;
- Un minimum de deux années d’expérience en supervision;
- Expérience en service à la clientèle;
- Expérience en centre d'appel;
- Capacité à supporter le stress tout en gardant une attitude positive;
- Capacité a travaillé dans une équipe comptant 40 à 50 personnes;
- Aptitude marquée pour le travail d’équipe;
- Sens marqué de l'organisation;
- Flexibilité et grande capacité d‘adaptation au changement;
- Faire preuve d’initiative;
- Bonne connaissance des outils bureautiques MicrosoftMD Office (Word, Excel);
- Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais;
- Expérience dans le domaine de la paie (atout).
Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux.
#LI-KN1
#LI-HYBRID
Allier savoir et faire
Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.
Team Lead - Small Enterprises
Position Description
CGI – Payroll Services Centre (PSC) offers all-in-one cloud-based solution that simplifies Payroll and Human Capital Management. We are proud of our privileged relationships with clients, and their satisfaction rate is very high.
Every day, our members help thousands of customers pay their employees in different industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses within a dynamic team, with over 600 professionals and more than 55,000 customers!
We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role?
We are ready for you:
- Never stop learning: we offer a complete, ongoing and paid training on Canadian payroll;
- Work-life balance: a flexible weekday schedule.
- Work environment recognized as one of the best in the Canada (Great Place to Work certified);
- Employee Assistance Program, Health and Wellness program, comprehensive insurance coverage, financial assistance for your job-related studies;
- Career development supported by a professional development plan;
- Access to our Share Purchase Plan and Profit Participation Plan as of your first day with us;
- Benefits that fit your needs: Flexible insurance plan, telemedicine, and more!
You have to attend a paid full time training of five (5) weeks.
Your future duties and responsibilities
On a typical day, you will perform the following tasks:
- Coordinate various operational activities within the sector;
- Assess quality and productivity of all calls;
- Prepare and disseminate evaluations;
- Participate in various operational meetings and get involved in various corporate projects;
- Plan schedules daily based on operational requirements;
- Ensure established service levels are met;
- Ensure the establishment and maintenance of work processes to optimize the sector;
- Provide high quality service to our clients;
- Organize and participate in resource development and training;
- Disseminate communications relevant to the proper functioning of operations;
- Anticipate events and fluctuations in work volumes in order to prepare the team;
- Ensure that the execution of the various tasks is within our service levels;
- Manage customer complaints and complaints;
- Ensure planning and training needs.
Required qualifications to be successful in this role
- Bachelor's degree or equivalent combination of experience;
- A minimum of two years of supervisory experience;
- Customer service experience ;
- Call center experience ;
- Ability to handle stress while maintaining a positive attitude;
- Ability to work in a team of 40 to 50 people;
- Strong teamwork skills;
- Strong organizational skills;
- Flexibility and ability to adapt to change;
- Demonstrate initiative;
- Good knowledge of MicrosoftMD Office tools (Word, Excel);
- Excellent verbal and written communication skills in English and French;
- Experience in payroll (asset).
Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.
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#LI-HYBRID
Insights you can act on
While technology is at the heart of our clients’ digital transformation, we understand that people are at the heart of business success.
When you join CGI, you become a trusted advisor, collaborating with colleagues and clients to bring forward actionable insights that deliver meaningful and sustainable outcomes. We call our employees “members” because they are CGI shareholders and owners, and, as owners, we enjoy working and growing together to build a company we are proud of. This has been our Dream since 1976, and it has brought us to where we are today—one of the world’s largest independent providers of IT and business consulting services.
At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where everyone belongs, and we collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal opportunity employer, we empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist.
Ready to become part of our success story? Join CGI—where your ideas and actions make a difference.
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| Skills |
- Customer Service & Support
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| Reference |
1032220 |
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