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Position Details Job order - J0424-0178 - Permanent Full Time Title Team Lead, Customer Service Category Administration City Montréal, Quebec, Canada Job Description Chef(fe) d’équipe, Service à la clientèle Description de poste CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé. Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d’une équipe dynamique, avec plus de 600 professionnels et plus de 55 000 clients! Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant? Nous sommes prêts pour vous : - Continuez d’apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada; - Conciliation travail-famille : un horaire de jour en semaine, flexible; - Environnement de travail reconnu comme l’un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail); - Programme d’aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d’assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l’emploi; - Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel; - Accès au régime d’achat d’actions, plan de participation aux profits dès la première journée; - Des avantages sociaux qui s’adaptent à vos besoins : plan flexible d’assurances, télémédecine, et bien plus! Vous devrez suivre une formation payée de cinq (5) semaines à temps complet pour ce poste. Fonctions et responsabilités Vous aiderez les gens et exercerez une influence positive. Vous apporterez une touche humaine dans la relation entre les clients et l’entreprise et vous serez leur conseiller ou conseillère de confiance. Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes : - Fournir de l’assistance par téléphone aux clients quant à l’utilisation de l’application de paie et de ses modules complémentaires. - Guider les clients sur les règles législatives et la réglementation en vigueur en matière de paie. - Assurer le suivi et la résolution des cas des clients selon les ententes sur les niveaux de service. - Participer au partage des connaissances avec votre équipe. - Relever et documenter les problèmes rencontrés afin de vous améliorer continuellement. Qualités requises pour réussir dans ce rôle - Diplôme d’études universitaires de niveau baccalauréat ou combinaison d’expérience équivalente; - Un minimum de deux années d’expérience en supervision ; - Expérience en service à la clientèle ; - Expérience en centre d'appel ; - Capacité à supporter le stress tout en gardant une attitude positive; - Capacité a travaillé dans une équipe comptant 40 à 50 personnes; - Aptitude marquée pour le travail d’équipe; - Sens marqué de l'organisation; - Flexibilité et grande capacité d‘adaptation au changement; - Faire preuve d’initiative; - Bonne connaissance des outils bureautiques MicrosoftMD Office (Word, Excel); - Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais ; - Expérience dans le domaine de la paie (atout). Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux. #LI-LG1 Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que… Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l’ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Team Lead, Customer Service Position Description CGI – Payroll Services Centre (PSC) offers all-in-one cloud-based solution that simplifies Payroll and Human Capital Management. We are proud of our privileged relationships with clients, and their satisfaction rate is very high. Every day, our members help thousands of customers pay their employees in different industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses within a dynamic team, with over 600 professionals and more than 55,000 customers! We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role? We are ready for you: - Never stop learning: we offer a complete, ongoing and paid training on Canadian payroll; - Work-life balance: a flexible weekday schedule. - Work environment recognized as one of the best in the Canada (Great Place to Work certified); - Employee Assistance Program, Health and Wellness program, comprehensive insurance coverage, financial assistance for your job-related studies; - Career development supported by a professional development plan; - Access to our Share Purchase Plan and Profit Participation Plan as of your first day with us; - Benefits that fit your needs: Flexible insurance plan, telemedicine, and more! You have to attend a paid full time training of five (5) weeks. Your future duties and responsibilities On a typical day, you will perform the following tasks: - Coordinate various operational activities within the sector; - Assess quality and productivity of all calls; - Prepare and disseminate evaluations; - Participate in various operational meetings and get involved in various corporate projects; - Plan schedules daily based on operational requirements; - Ensure established service levels are met; - Ensure the establishment and maintenance of work processes to optimize the sector; - Provide high quality service to our clients; - Organize and participate in resource development and training; - Disseminate communications relevant to the proper functioning of operations; - Anticipate events and fluctuations in work volumes in order to prepare the team; - Ensure that the execution of the various tasks is within our service levels; - Manage customer complaints and complaints; - Ensure planning and training needs. Required qualifications to be successful in this role - Bachelor's degree or equivalent combination of experience; - A minimum of two years of supervisory experience; - Customer service experience ; - Call center experience ; - Ability to handle stress while maintaining a positive attitude; - Ability to work in a team of 40 to 50 people; - Strong teamwork skills; - Strong organizational skills; - Flexibility and ability to adapt to change; - Demonstrate initiative; - Good knowledge of MicrosoftMD Office tools (Word, Excel); - Excellent verbal and written communication skills in English and French; - Experience in payroll (asset). Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients. #LI-LG1 Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action. Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because… You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction. Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise. You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons. At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where all belong and collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal-opportunity employer, we want to empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist. Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world. Skills Analytical Thinking Customer Service & Support Solution Analysis Reference 1125059 Click here to apply