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Position Details Job order - J1222-0888 - Permanent Full Time Title Security Service Delivery Manager Category Cyber Security City Toronto, Ontario, Canada Job Description Security Service Delivery Manager Position Description The Security Services Delivery Manager is responsible for the delivery of security solutions enabling security operational teams to rapidly respond to an ever-changing threat landscape. This person will support the CGI Global Security Operation Center (GSOC) in their security services delivery by performing operational activities related to service management, incident management, vendor management & service provider management. The main location for this role is based in Toronto, Ontario. We are open to considering candidates from any location where CGI has an office in Canada; Ottawa, Gatineau,Toronto, Mississauga, Markham, Montreal, Quebec City, Halifax, Fredericton, Moncton, Stratford PEI, Calgary, Edmonton, Regina, Vancouver, Burnaby, Victoria. Your future duties and responsibilities The GSOC Security Services Delivery Manager is responsible for the following activities depending on service maturity and lifecycle. Service Delivery Operational Support •Perform service management activities such as Asset Management, Change Management, Incident Management, Problem Management, Vendor Management, Service Provider Management in support the GSOC security Service. •Maintain security services description, definitions & operational model document and standardize operational documentation. •Ensure internal processes are followed and updated as required. •Perform liaison activities between service providers and security delivery teams. •Communicate changes for security services onboarding and support procedures. Service Availability and Performance Monitoring •Define, monitor and report key performance Indictors (KPIs) of the security services delivery. •Define, generate and distribute monthly and ad-hoc KPI reporting to key stakeholders. •Monitor metrics for trends and track identified issues. •Recommend service and workflow improvements to improve service availability and performance and add value for key stakeholders. •Communicate planned and unplanned Service interruption and/or degradation details to GSOC stakeholders. Collaboration, Knowledge Transfer and Continuous Improvement •Perform JIRA administration tasks such as setting up templates, mandatory fields, workflow customizations and automations to support project and operations workflows. •Chair a joint GSOC team JIRA change control board to manage JIRA template, workflow and behavior changes in a systematic, impact-aware fashion. •Set up and maintain JIRA dashboards and reports. Required qualifications to be successful in this role The candidate should have excellent oral and written communication skills and be able to understand and describe complex technical concepts and procedures for various audiences. They should be passionate about quality of service and product and continuous improvement. They should be organized and thorough and detail-oriented. They should be able to describe service delivery in terms of Key Process Indicators such as SLA, Time Open, Time to Close. Experience / Expertise The candidate should have expertise and strong experience (2-3 years) in at least two (2) of the following areas: •IT Service Management •Systems Integration •Systems Engineering •Technical Project Management Education and Certifications •Degree in IT Security, Engineering or Technology related fields a major plus. •Service Management certification (ie. ITIL v4 (ITIL v3), PMI PMP, SAFe DevOps Practitioner, Certified ScrumMaster certifications) are highly desirable. Technologies •Security management solutions (i.e., Atlassian JIRA, Confluence BMC ITSM Remedy, ServiceNow) •Reporting Solutions (i.e: Microsoft Project, SharePoint, SQL Server Reporting Services, Power BI, SQL, Pivot Tables) Skills: •Process Flow Diagramming, Incident and Problem Reporting. •Communication (Oral/Written) (English and French a major plus). #LI-LG1 Insights you can act on While technology is at the heart of our clients’ digital transformation, we understand that people are at the heart of business success. When you join CGI, you become a trusted advisor, collaborating with colleagues and clients to bring forward actionable insights that deliver meaningful and sustainable outcomes. We call our employees "members" because they are CGI shareholders and owners and owners who enjoy working and growing together to build a company we are proud of. This has been our Dream since 1976, and it has brought us to where we are today — one of the world’s largest independent providers of IT and business consulting services. At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where all belong and collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal-opportunity employer, we want to empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist. Ready to become part of our success story? Join CGI — where your ideas and actions make a difference. Gestionnaire de la prestation des services de sécurité Job Description Le gestionnaire de la prestation des services de sécurité veille à la prestation de solutions de sécurité permettant aux équipes opérationnelles de sécurité de réagir rapidement face aux menaces en constante évolution. Le ou la titulaire du poste assistera le centre mondial de gestion de la sécurité (GSOC) de CGI dans la prestation de ses services de sécurité en effectuant des activités opérationnelles liées à la gestion des services, des incidents, des fournisseurs et des fournisseurs de services. Your future duties and responsibilities Le gestionnaire de la prestation des services de sécurité du GSOC est responsable des activités suivantes, selon la maturité et le cycle de vie des services : Soutien opérationnel à la prestation des services •réaliser des activités de gestion des services comme la gestion des actifs, des changements, des incidents, des problèmes, des fournisseurs et des fournisseurs de services en appui au service de sécurité du GSOC; •tenir à jour la description, les définitions et le modèle opérationnel des services de sécurité et normaliser la documentation opérationnelle; •s’assurer que les processus internes sont suivis et mis à jour si nécessaire; •réaliser des activités de liaison entre les fournisseurs de services et les équipes de prestation des services de sécurité; •communiquer les changements apportés aux procédures d’intégration et de prise en charge des services de sécurité. Disponibilité des services et surveillance des performances •définir, surveiller et produire des rapports sur les indicateurs de rendement de la prestation des services de sécurité; •établir, générer et distribuer des rapports mensuels et ponctuels sur les indicateurs de rendement aux principaux intervenants; •surveiller les mesures afin de dégager les tendances et de suivre les problèmes décelés; •recommander des améliorations du service et du flux de travail afin d’optimiser la disponibilité et la performance des services et d’apporter une valeur ajoutée aux principaux intervenants; •communiquer l’information sur les interruptions de service et/ou les dégradations (planifiées ou non) aux intervenants du GSOC. Collaboration, transfert de connaissances et amélioration continue •effectuer des tâches d’administrateur Jira comme la configuration de modèles, de champs obligatoires, de personnalisations de flux de travail et d’automatisations afin de prendre en charge les flux de travail des projets et des opérations; •présider un comité de contrôle conjoint des changements Jira de l’équipe du GSOC pour gérer les changements de modèles, de flux de travail et de comportements Jira de manière systématique et en tenant compte des répercussions; •configurer et tenir à jour les tableaux de bord et les rapports Jira. Required qualifications to be successful in this role La personne choisie doit posséder d’excellentes compétences en communication orale et écrite et être capable de comprendre et de décrire des procédures ainsi que des concepts techniques complexes auprès de divers publics. Elle doit être passionnée par la qualité des services/produits et par l’amélioration continue. Elle doit être organisée, minutieuse et avoir le sens du détail. Elle doit être capable de décrire la prestation de services en fonction d’indicateurs clés de processus comme les ententes de niveau de service, le temps d’ouverture et le temps de fermeture. Expérience et savoir-faire La personne choisie doit posséder un savoir-faire et une expérience avérée (deux ou trois ans) dans au moins deux des domaines suivants : •gestion des services de TI; •intégration de systèmes; •ingénierie des systèmes; •gestion de projets techniques. Formation et certifications •diplôme en sécurité des TI, en ingénierie ou dans un domaine lié à la technologie (atout); •certifications en gestion des services, comme ITIL v4 (ITIL v3), PMI PMP, SAFe DevOps Practitioner, Scrum Master (atout). Technologies •solutions de gestion de la sécurité (p. ex., Atlassian Jira, Confluence BMC ITSM Remedy, ServiceNow); •solutions de création de rapports (p. ex., Microsoft Project, SharePoint, SQL Server Reporting Services, Power BI, SQL, tableaux croisés dynamiques). Aptitudes •aptitude à établir des diagrammes des opérations ainsi que des rapports d’incidents et de problèmes; •communication orale et écrite en anglais et en français (le rôle comprend des interactions dans ces deux langues). Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires. Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider. Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne. 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